Politique de Remboursement – NAC GREEN ENERGY

Dernière mise à jour : 4 avril 2025

Chez NAC Green Energy, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à fournir des services de qualité et à traiter toute demande de remboursement avec sérieux et transparence.

1. Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du devis pour exercer leur droit de rétractation, sauf si la prestation a commencé avec leur accord exprès (signature d’un devis avec mention manuscrite ou case à cocher).

• Si la prestation n’a pas commencé, le remboursement est intégral.

• Si une partie de la prestation a été réalisée, un montant proportionnel au travail effectué pourra être retenu.

2. Acompte et annulation

Tout acompte versé lors de la commande est non remboursable, sauf dans les cas suivants :

• Annulation de la prestation par NAC Green Energy.

• Erreur manifeste de facturation ou de double paiement.

En cas d’annulation par le client après le délai de rétractation, aucun remboursement ne pourra être exigé. Toutefois, des aménagements commerciaux peuvent être étudiés au cas par cas.

3. Remboursement en cas d’insatisfaction

Si le client estime que le service livré n’est pas conforme au devis ou à la qualité attendue :

• Il doit faire une réclamation par écrit dans un délai de 7 jours après livraison.

• Après analyse et selon la situation, une correction ou un remboursement partiel pourra être proposé.

Aucun remboursement ne sera accordé pour des demandes fondées uniquement sur un changement d’avis ou une mauvaise interprétation du devis.

4. Délai de remboursement

En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

5. Contact pour réclamation

Pour toute demande liée à un remboursement, veuillez nous contacter à :

📞 07 56 96 11 81
📧 nacgreenenergy@gmail.com
📍 134 Route de Châteauneuf, 26200 Montélimar